Términos del servicio

Última actualización · 8 de agosto de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Mostrador por parte de un negocio. El servicio lo presta [RAZÓN SOCIAL] [NIF], con domicilio en [DOMICILIO].

Qué hace el servicio

Mostrador atiende el WhatsApp de tu negocio con un agente de inteligencia artificial que responde a tus clientes, consulta tu disponibilidad y reserva, cambia o cancela citas. Incluye un panel donde ves las conversaciones, la agenda, y puedes intervenir a mano o pausar al agente en cualquier momento.

Lo que tienes que saber antes de contratar

El agente puede equivocarse. Es un sistema automático: puede entender mal una petición o dar una respuesta imprecisa. Tienes el panel para revisarlo, corregirlo y pausarlo. Las decisiones sobre tu negocio y tus clientes siguen siendo tuyas.
El canal depende de Meta. WhatsApp puede limitar o suspender el número por sus propias políticas, sin que nosotros lo decidamos ni podamos revertirlo. Te avisaremos en cuanto lo sepamos.
Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje de un cliente, WhatsApp solo permite plantillas previamente aprobadas por Meta. No es una limitación nuestra.
Los datos de tus clientes son tuyos. Tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Firmamos un contrato de encargado (DPA) antes de tratar ningún dato real.
La agenda de Mostrador es la agenda. En esta versión no sincronizamos con agendas de terceros: mantener dos a la vez produce dobles reservas. Si vienes de otra herramienta, te acompañamos en la migración.

Tus obligaciones

Usar el servicio para comunicarte con clientes de tu negocio, no para envíos masivos ni publicidad no solicitada.
Tener una base legal para contactar a las personas cuyos datos introduces.
Respetar las bajas. El sistema las aplica automáticamente, pero no las esquives por otros medios.
Custodiar las credenciales de acceso al panel.

Precio y duración

El precio, lo que incluye y la periodicidad se acuerdan por escrito en el alta. Sin permanencia: puedes cancelar cuando quieras y el servicio se mantiene hasta el final del periodo pagado. Al terminar te entregamos tus datos en un formato legible y los eliminamos según los plazos de la política de privacidad.

Responsabilidad

Ponemos todos los medios razonables para que el servicio funcione, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones ni que el agente acierte siempre. Nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado en los últimos tres meses. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni tus derechos como consumidor si te aplican.

Ley aplicable

Se aplica la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados de [CIUDAD], salvo que la ley imponga otro fuero.