Cómo borrar tus datos

Última actualización · 8 de agosto de 2026

Hay dos cosas distintas y conviene no confundirlas: dejar de recibir mensajes es inmediato y lo controlas tú; borrar tu historial lo decide el negocio con el que hablaste, porque es suyo.

1. Dejar de recibir mensajes — inmediato

Responde BAJA (o STOP) en la misma conversación de WhatsApp. Recibirás una confirmación y dejaremos de escribirte: no volverás a recibir recordatorios ni ningún mensaje que iniciemos nosotros.

Si vuelves a escribir tú, el negocio podrá contestarte — responder a lo que preguntas no es lo mismo que enviarte mensajes que no has pedido. Para no recibir tampoco esas respuestas, simplemente no escribas o bloquea el número en WhatsApp.

La baja es por negocio. Si hablas con dos negocios distintos que usan Mostrador, darte de baja en uno no te da de baja en el otro: son responsables independientes y no cruzamos sus datos.

2. Borrar tu historial

Escribe a hola@faropixel.com indicando el negocio con el que hablaste y el número de teléfono desde el que lo hiciste. Es lo único que necesitamos para localizarte.

Qué ocurre después:

• Te confirmamos la recepción y trasladamos la petición al negocio, que es quien decide.
• Se resuelve en un plazo máximo de 30 días, el que marca el RGPD. Normalmente antes.
• Se borran tus conversaciones, tus mensajes y tus datos de contacto.
• Puede que no se borre todo, y te diremos qué y por qué: las citas ya facturadas tienen plazos de conservación fiscal, y tu baja se conserva precisamente para poder seguir respetándola. Borrar el registro de tu baja sería empezar a escribirte otra vez.

Si no estás conforme

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es. No hace falta que pases antes por nosotros, aunque suele ser más rápido.