Política de privacidad
Última actualización · 8 de agosto de 2026
Mostrador es una plataforma que permite a un negocio local atender su WhatsApp y su teléfono con un agente de inteligencia artificial, y gestionar sus citas. Esta página explica qué datos tratamos, por qué, cuánto tiempo y con quién.
Quién es responsable de tus datos
Depende de qué datos. La distinción importa porque determina a quién tienes que dirigirte para ejercer tus derechos:
| Datos | Quién decide (responsable) | Nuestro papel |
|---|---|---|
| Tus conversaciones y citas con un negocio concreto | Ese negocio (la barbería, la clínica…) | Encargado del tratamiento: tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones, no las nuestras |
| Tu contacto si nos escribes a nosotros, o si te das de alta como negocio | FaroPixel | Responsable |
Los datos identificativos de FaroPixel como responsable son: [RAZÓN SOCIAL] [NIF], [DOMICILIO], contacto hola@faropixel.com.
Qué datos tratamos y con qué base legal
| Qué | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Tu número de teléfono o identificador de WhatsApp, y tu nombre si lo das | Identificarte en la conversación y en tu cita | Ejecución del contrato con el negocio (art. 6.1.b RGPD) |
| El contenido de los mensajes que intercambias con el agente | Atenderte, reservar o cambiar tu cita, y que el negocio pueda revisarlo | Ejecución del contrato |
| Transcripción de las notas de voz que envíes | Poder atenderlas igual que un mensaje escrito | Ejecución del contrato |
| Tus citas: fecha, servicio, profesional | Prestarte el servicio y llevar la agenda del negocio | Ejecución del contrato |
| Recordatorios de tu cita | Que no se te olvide y el negocio no pierda el hueco | Interés legítimo del negocio, y consentimiento cuando la ley lo exige |
| Tu petición de baja | Dejar de escribirte | Obligación legal: conservamos la baja precisamente para poder respetarla |
Cuánto tiempo los conservamos
Cada negocio puede fijar plazos más cortos. Estos son los plazos por defecto:
| Dato | Plazo | Por qué |
|---|---|---|
| Conversaciones y mensajes | 24 meses | Para que el negocio pueda consultar el historial de un cliente habitual |
| Citas | 5 años | Plazos de conservación mercantil y fiscal en España |
| Audio de las notas de voz | No se guarda | Se transcribe y se descarta; solo persiste el texto |
| Registros técnicos de envío | 90 días | Diagnóstico de entregas fallidas |
| Bajas y consentimientos | Mientras el negocio esté activo, y 3 años más | Es la prueba de que respetamos tu decisión. Borrarla sería empezar a escribirte otra vez |
Con quién los compartimos
No vendemos datos ni los cedemos con fines publicitarios. Para prestar el servicio nos apoyamos en estos proveedores, que actúan como subencargados:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Twilio | Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp | Estados Unidos e Irlanda |
| Meta (WhatsApp) | La red por la que viaja el mensaje | Fuera del Espacio Económico Europeo |
| Neon | Base de datos | Fráncfort, Alemania |
| Vercel | Servidores de la aplicación | Fráncfort, Alemania |
| El modelo de lenguaje que redacta las respuestas | Unión Europea y Estados Unidos | |
| Groq | Transcripción de notas de voz | Estados Unidos |
| Resend | Correos de aviso al negocio | Irlanda |
Transferencias fuera de Europa. Nuestra base de datos y nuestros servidores están en Alemania, pero el mensaje de WhatsApp viaja por la infraestructura de Meta y Twilio, que no está limitada al Espacio Económico Europeo. No podemos afirmar que tus datos permanezcan solo en Europa. Estas transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Qué puedes hacer
- Dejar de recibir mensajes: responde
BAJAen la misma conversación. Es inmediato y no hace falta nada más. - Acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerte o portar tus datos: escríbelo al negocio con el que hablaste, que es quien decide sobre ellos. Si nos escribes a nosotros, lo trasladamos y te lo decimos.
- Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si crees que no hemos hecho bien nuestro trabajo.
Para borrar tus datos, las instrucciones concretas están en Borrado de datos.
Decisiones automatizadas
Un agente de inteligencia artificial redacta las respuestas y puede reservar, cambiar o cancelar tu cita. No toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te perfila. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del negocio, y el agente deja de responder en esa conversación.